Reklamation & garanti
Snabbguide
- Reklamationsrätt: 3 år enligt svensk konsumenträtt.
- Reklamera i tid: kontakta oss så snart du upptäcker felet.
- Underlag: bifoga ordernummer, produktnamn och bild eller video som visar felet.
- Godkänd reklamation: vi står för returfrakten.
- Garanti: gäller endast om tillverkaren erbjuder särskild garanti för produkten.
- Ansvarig butik: FlipBelt.se drivs av SupplySport Swedsvik.
Reklamation & garanti
Här hittar du tydlig information om reklamationsrätt, garanti och hur du går tillväga om något blir fel med en produkt köpt på FlipBelt.se.
Reklamationsrätt – 3 år enligt svensk lag
Som konsument har du alltid 3 års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen. Det betyder att du kan reklamera en produkt som visar sig vara felaktig, bristfällig eller inte fungerar enligt beskrivningen.
Vad innebär reklamationsrätten?
Reklamationsrätten innebär att du kan klaga på ett fel i varan. Det viktiga är:
- Felet ska ha funnits från början, även om det visar sig senare.
- Du ska reklamera felet inom skälig tid efter att du upptäckt det.
- En reklamation som görs inom två månader från att du upptäckte felet räknas normalt som gjord i rätt tid.
- Butiken har rätt att undersöka produkten innan beslut tas.
Reklamationsrätten gäller oavsett om produkten har en särskild garanti eller inte.
Tillverkarens garanti
För vissa produkter erbjuder tillverkaren en frivillig garanti. Garantins längd och omfattning varierar mellan olika produkter.
Om en produkt omfattas av särskild garanti anges detta normalt i produktinformationen eller i tillverkarens egna villkor.
Exempel på vad en garanti kan omfatta
- Reparation vid fel
- Utbyte av defekt produkt
- Extra skydd utöver reklamationsrätten
En garanti ersätter aldrig din lagstadgade reklamationsrätt.
Vad kan omfattas av reklamation eller garanti?
- Fabrikationsfel
- Materialfel
- Fel som uppstår vid normalt användande
- Fel som fanns vid leverans, även om de visar sig senare
Vad omfattas normalt inte?
- Normalt slitage
- Skador orsakade av felaktig användning
- Skador från olyckor eller yttre påverkan
- Bristande skötsel, felaktig tvätt eller modifieringar
- Onormalt hårt bruk av produkten
Så gör du en reklamation
Kontakta oss så snart du upptäcker felet. Bifoga gärna så mycket information som möjligt, så kan vi hjälpa dig snabbare.
- Ordernummer
- Produktnamn
- En kort beskrivning av felet
- Bilder eller video som tydligt visar problemet
Vi återkommer med vidare instruktioner. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.
Felleverans eller transportskada
Om du har fått fel produkt, saknar en vara i leveransen eller om paketet/produkten är skadad vid leverans ska du kontakta oss så snart som möjligt.
Bifoga ordernummer och bilder på produkten, emballaget och eventuell skada. Vid godkänd felleverans eller transportskada står vi för frakten.
Handläggningstid
Reklamationer hanteras normalt inom 3–10 arbetsdagar från det att vi mottagit all nödvändig information.
I vissa fall kan vi behöva få in produkten för bedömning innan vi kan fatta beslut.
Vid godkänd reklamation
Vid godkänd reklamation hjälper vi dig i första hand med reparation, omleverans eller ersättningsprodukt. Om felet inte kan åtgärdas eller produkten inte kan ersättas hjälper vi dig vidare med prisavdrag eller återbetalning.
Retur eller reklamation?
En vanlig retur gäller när du ångrar ett köp eller vill returnera en vara inom öppet köp. En reklamation gäller när det är fel på varan, när du fått fel produkt eller när produkten är skadad vid leverans.
Vill du läsa mer om vanliga returer och byten hittar du information på sidan Retur & byte.
Ansvarig butik
FlipBelt.se drivs av SupplySport Swedsvik, som ansvarar för order, betalning, frakt, reklamationer och kundservice för köp som görs på FlipBelt.se.
Tvistlösning
Vid eventuell tvist följer vi beslut från Allmänna reklamationsnämnden (ARN).